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【接客ネタ】お客様から連絡先を聞かれてしまった時の対処法◆3選

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「連絡先交換して!」指名を取るためにはプライベートなことも交換は必要なの?

こんにちわ!

この業界で働いていく中で、対処に困ってしまう事があると思います。

当店は、トラブル回避のために、お客様との連絡先の交換は禁止しています。

そこで、今回は

”お客様から連絡先を聞かれてしまった時”の対処法をお伝えしたいと思います!

目次
1,なぜ連絡先を交換してはいけないのか
2,聞かれた時の対処法
3,番号書かれた紙を渡された場合の対処法
4,まとめ
1,なぜ連絡先を交換してはいけないのか

まずは、連絡先を交換してしまった時のリスクを考えましょう。

休みの日にしっかり休めない
女性側からすると「お仕事や予約の連絡だけ欲しい」でしょうが、お客様はそんなこと関係ありません。
むしろプライベートの連絡を欲しがってしまうでしょう。
お仕事がお休みの日まで連絡が来てしまいます。
着信音で、パートナーや家族に怪しまれてしまう可能性もあります。

また、おやすみの日まで連絡が来るということでストレスが溜まってしまう女性もいるようです。

プライベートを知られてしまう可能性が高い
連絡先を交換してしまうことで、名前やSMSを調べやすくなってしまいます
”フェイスブッ◯やインスタグラ◯で本名検索されてしまった”
”番号登録してしまい、友達追加されてしまった”等
プライベートを知られてしまうトラブルは絶対に防がないといけません。
スタッフが対応しにくくなる
連絡先を交換してしたりプライベートで会ってしまった際に起きてしまったトラブルに関しては
スタッフは対応しづらくなってしまいます。
お店を利用した際のトラブルはただちに対応処理できますが、
”名前や住所を教えてしまった” ”プライベートで会ってしまった”などの
女性側に非がある場合は、なかなか難しい場合があります。
2,聞かれた時の対処法
次に、実際に私、深瀬がしていた対処法をお伝えします!
主な3つをお伝えいたします!
①お店で禁止されてるの
基本中の基本の返し文句ですが、一番お客様にダメージがない返し方です。
どんどんお店やスタッフのせいにして、断りましょう。
「バレたら辞めさせられちゃうの。でも私はこのお店で頑張りたい!」
目標なども一緒に伝えて、にっこり笑顔(*^^*)
”お店がだめなら仕方ない”と諦めてもらいましょう。
②卒業まで誰にも教えないって決めてるの
ポリシーをもってお仕事をしていることを伝えましょう。
「◯◯さんは素敵な方なんだけど…」等付け足しつつ、きっぱり断ります。
③逆にお店管理のフリーメールを作ってしまう
それでも断りにくい場合の最終手段。
スタッフさんに断りを入れて、OKの場合は、
ヤフーメールやGmailで源氏名のアカウントmailを作ってしまいましょう。
「お店のスタッフさんが作ってくれたアドレスなんだ♪」と、伝えておきます。
また、「基本的には見ないんだけど、辛くなったらメールしてしまうかも…。」と伝えておくと、閑散期に有効的です。
通知を切り、出勤中にメールを読むようにすると、お休みの日の負担が少なく過ごすことができます。

3、まとめ

いかがでしたか?
断り方などは方法はたくさんありますし、状況によっては言い回しを変えないといけないですが、
上手にお断りして、末永く通って頂きましょう!
それでは本日も
問い合わせお待ちしています(*^^*)
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